Politique de remboursement & retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le client consommateur peut disposer d’un droit de rétractation pour certaines commandes. Toutefois, pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (comme le bois de chauffage stocké à l’extérieur), ce droit peut être limité ou exclu.

En cas de doute sur l’application du droit de rétractation à votre commande, merci de nous contacter avant la livraison afin d’obtenir une réponse personnalisée.

2. Commande annulée avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est parfois possible de demander une annulation. Dans ce cas, si aucun coût n’a été engagé (logistique, préparation), OuiBois pourra procéder à un remboursement ou à l’annulation de la transaction.

3. Produit non conforme

Si vous constatez un problème manifeste de qualité ou de quantité lors de la livraison (ex : bois très humide, volume manifestement insuffisant), merci de le signaler immédiatement au livreur et de nous contacter sous 48 heures avec des éléments justificatifs (photos, description).

Après étude de la situation, OuiBois pourra proposer, selon le cas :

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement ou de retour, merci de nous contacter :

Merci d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées, la date de livraison et le motif détaillé de votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour examiner votre dossier.